Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím v oblasti prodeje pijavice lékařské a zboží souvisejícího s chovem a aplikací pijavic lékařských, mezi společností Hirudoterapia s.r.o. (dále jen „prodávající“) a jejími obchodními partnery a zákazníky (dále jen „kupující“).

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím v oblasti prodeje zboží mezi společností Hirudoterapia s.r.o. a jejími obchodími partnery a zákazníky.

Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, jejichž neoddělitelnou součást tvoří reklamační pořádek a zároveň potvrzuje, že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupujícíc dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.

Prodávajícím je společnost Hirudoterapia s.r.o., IČO: 48228125, DIČ: 2120118286, se sídlem společnosti: M. R. Štefánika 1831/46, Dolný Kubín 026 01, Slovenská republika, zabývající se prodejem audiovizuálních děl, elektronického obsahu, online školení a kurzů, pijavi lékařských a zboží souvisejícího s chovem a aplikací pijavic lékařských.

Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel.

Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy s prodávajícím nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Spotřebitel při začátku obchodních vztahů odevzdává prodávajícímu jen své kontaktní údaje potřebné pro bezproblémové vybavení objednávky, případně údaje, které chce mít uvedené na nákupních dokladech.

Právní vztahy prodávajícího se spotřebitelem výslovně neupraveného těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními zákona č 40/1964 Zb., občansky zákonník a zákona č 634/1992 Z. z., o ochraně spotřebitele, obadva v platném znění, stejně jako souvisejícími předpisy.

Podnikatelem se rozumí:

osoba zapsaná v obchodním registru (především obchodní společnosti),

osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění (živnostník zapsaný v živnostenském registru), osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů (sem patří např. svobodná povolání jako advokacie apod.), a osoba, která vykonává zemědělskou výrobu a je zapsaná do evidence podle zvláštního předpisu.

Právní vztahy prodávajícího s kupujícím, který je podnikatel, výslovně neupravené těmito VOP ani smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Zb., obchodní zákonník v platném znění, jako i souvisejícími předpisy. Individuální smlouva prodávajícího s kupujícím je nadřazená obchodním podmínkám.

Kupující si je vědom, že mu koupí produktů, které jsou v obchodní nabídce prodávajícího, nevznikají žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log nebo patentů prodávajícího nebo dalších firem, pokud není v konkrétním případě zvláštní smlouvou dohodnuto jinak.

Pokud je kupující spotřebitel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je umístění nabízeného zboží prodávajícím na stránky, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím spotřebitelem a přijetím objednávky prodávajícím. Toto přijetí prodávající bezodkladně potvrdí kupujícímu informativním e-mailem na zadaný e-mail, na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv.Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) je možné měnit nebo rušit jen na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.

Pokud je kupujícím podnikatel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslaná objednávka zboží kupujícím podnikatelem a samotná kupní smlouva je uzavřená momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu podnikateli s tímto jeho návrhem.

Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešené výhradně podle platného práva Slovenské republiky a budou řešené soudy Slovenské republiky.

Smlouva je uzavírána ve slovenském jazyce.

Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy ve slovenském jazyce.

Uzavřená smlouva je prodávajícím archivovaná za účelm jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám.

Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou zřejmé z těchto obchodních podmínek, kde je tento proces srozumitelně popsaný. Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit.

Tyto obchodní podmínky jsou zobrazené na webových stránkách internetového obchodu hirudoterapia.online a je tak umožněná jejich archivace a reprodukce kupujícím.

Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet apod.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výšce, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které kupující používá.

Prodávající prohlašuje, že všechny osobní údaje jsou důvěrné, budou použity jen k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (oznámení jména a adresy dodání). Osobní údaje, které jsou poskytnuty kupujícím prodávajícímu za účelem splnění objednávky, jsou shromážděny, zpracovávány a uchovávany v souladu s platnými zákony Slovenské republiky o ochraně osobních údajů, v platném znění.

Kupující dává prodávajícímu svůj souhlas na shromažďování a zpracování těchto osobních údajů na účely splnění předmětu uzavírané kupní smlouvy a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.

Více o ochraně osobních údajů najdete ve zvláštní části v souladě s nařízením GDPR na stránce Zásady zpracování osobních údajů.

Objednávky prodávající přijímá přes internetový obchod na internetové adrese hirudoterapia.online 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Všechny ceny jsou smluvní. V on-line e-shopu jsou vždy aktuální a platné ceny.

Kupující dostane zboží za cenu platnou v čase objednání. Kupující spotřebitel má možnost se před vykonáním objednávky obeznámit s celkovou cenou a všemi dalšími poplatky. Tato cena bude uvedená v objednávce a ve zprávě potvrzující přijetí objednávky zboží. Kupující spotřebitel má možnost se před vykonáním objednávky obeznámit se skutečností, po jakou dobu zůstává nabídka nebo cena v platnosti. V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku, nebo zboží, které není na skladě, prodávající kupujícímu předem potvrdí telefonicky nebo e-mailem cenu a termín dodání. Tuto cenu je prodávající oprávněn měnit vzhledem k aktuální situaci na trhu a v závislosti od vývoje kurzu € vůči zahraničním měnám. Pokud kopující s takovou změnou nesouhlasí, objednávku nepotvrdí a objednávka nebude realizována. Pokud je kupujícím spotřebitel, musí být u takového zboží předem obeznámen se skutečností, že jde o zboží na objednávku, u kterého k uzavření kupní smlouvy mezi oběma smluvními stranami dojde až v okamžiku upřesnění nabídky ze strany předávajícího.

Objednávat je možné prostřednictvím elektronického obchodu hirudoterapia.online (dále jen „e-shop“), nebo jeho jazykových lokalizací.

Prodávající doporučuje kupujícímu vykonávat objednávky přes elektronický obchod.

Objednání online zboží je možné až po zaregistrování objednavatele na internetové stránce hirudoterapia.online a následným přihlášením se do svého účtu na stránce. Registrace objednavatele na této stránce je zadarmo.

Návrhem na uzavření smlouvy se rozumí také zaslání cenové nabídky ze strany poskytovatele na základě telefonické nebo e-mailové objednávky zákazníka.

K uzavření smlouvy dochází v tomto případě písemným potvrzením (elektronicky) cenové nabídky.

V případě objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře „Objednávka“ nebo objednávky z e-shopu je zákazník vždy povinen zaplatit poskytovateli cenu předem, jinak k uzavření smlouvy nedojde.

Produkt je v těchto VOP definován jako elektronický obsah, který není dodáván na hmotném nosiči a poskytuje vzdělávání na internetu, jako jsou videokurzy a videoškolení, ke kterým má zákazník možnost přístupu po zakoupení licence, a další služby poskytovatele, které jsou zveřejněny nebo nabízeny na stránkách hirudoterapia.online, ke kterým má zákazník možnost přístupu po zakoupení licence.

Poskytováním elektronického obsahu jinak než na nehmotném nosiči se rozumí poskytování přístupu k videokurzům na internetu prostřednictvím přístupových kódů.

Zahájením poskytování elektronického obsahu jiného než na nehmotném nosiči se rozumí doručení přístupových údajů poskytovatelem účastníkovi.

Smlouva se uzavírá na dobu určitou a zaniká splněním závazků poskytovatele a zákazníka.

Zaplacením ceny poskytovateli za poskytnutý elektronický obsah získává zákazník licenci k zobrazení videoproduktů pro vlastní potřebu po dobu trvání zaplacené licence. Licence je nevýhradní. Doba platnosti zakoupené licence začíná dnem aktivace přístupu k zakoupenému elektronickému obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči. Licence je zákazníkovi udělena na jedno zařízení. Licence opravňuje zákazníka ke spuštění videoproduktů na jednom zařízení.

Zákazník není oprávněn poskytnout přístupové údaje (zejména hesla) jiné osobě (fyzické nebo právnické). Zákazník není oprávněn používat videoprodukty nebo jejich části jiným způsobem, než jak je uvedeno v předchozích článcích těchto Podmínek, zejména nesmí videoprodukty nebo jejich části kopírovat, pronajímat, půjčovat, sdílet, distribuovat, veřejně vystavovat, veřejně přenášet, upravovat, zpracovávat nebo umožnit třetím osobám jejich použití jakýmkoli způsobem.

Zákazník není oprávněn poskytnout sublicenci nebo postoupit licenci třetí straně.

Elektronický obsah, který není dodán na hmotném nosiči, jako jsou videa, texty, obrázky, umístěný na webových stránkách hirudoterapia.online, je majetkem poskytovatele, který k němu uplatňuje vlastnická autorská práva. Zákazník bere na vědomí, že užití tohoto elektronického obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, podléhá zákonu č. 618/2003 Sb. o právu autorském a o právech souvisejících s právem autorským (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů. Pokud Zákazník poruší nebo ohrozí autorská práva, může mu vzniknout mimo jiné povinnost nahradit Poskytovateli nemajetkovou újmu, kterou mu způsobil, poskytnout přiměřené zadostiučinění, nahradit Poskytovateli škodu (včetně ušlého zisku) a uhradit bezdůvodné obohacení Poskytovatele.

Licence je platná a účinná dnem připsání ceny na účet poskytovatele. Licence zaniká následujícími způsoby:

(a) uplynutí zakoupené doby platnosti licence.

(b) odstoupení od smlouvy ze strany poskytovatele v případech, kdy dojde k porušení licenčních podmínek nebo autorských práv nebo k jinému podstatnému porušení povinností zákazníka stanovených ve všeobecných podmínkách nebo k nepodstatnému porušení povinností, přičemž nepodstatné porušení povinností není na výzvu poskytovatele odstraněno do 5 dnů.

(c) zánik Zákazníka, který je právnickou osobou, nebo smrt Zákazníka, který je fyzickou osobou.

Poskytovatel je povinen po zakoupení licence zpřístupnit zákazníkovi produkty v objednaném množství.

Poskytovatel zpracovává všechny přijaté objednávky v pořadí, v jakém je obdržel.

Doba dodání objednaného produktu je maximálně 5 pracovních dnů od data připsání ceny na účet poskytovatele.

Nemůže-li poskytovatel dodat objednaný výrobek zákazníkovi, přestože byla uzavřena smlouva, je povinen o tom zákazníka neprodleně informovat a do 15 dnů mu vrátit zaplacenou cenu výrobku, pokud se strany nedohodnou na náhradním plnění. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem automaticky zaniká vrácením zaplacené ceny.

Zákazník může od smlouvy odstoupit v souladu a způsobem stanoveným v občanském zákoníku. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy a získání licence, avšak pouze v případě, že poskytování elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči ještě nebylo zahájeno.

Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je zákazník povinen informovat poskytovatele o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným písemným prohlášením, a to dopisem zaslaným doporučeně na adresu poskytovatele uvedenou v těchto VOP. K tomuto účelu může zákazník použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy zveřejněný na internetových stránkách poskytovatele.

Při odstoupení od smlouvy vrátí poskytovatel zákazníkovi všechny platby, které zákazník uhradil v souvislosti s uzavřením smlouvy. Platby budou zákazníkovi vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Budou uhrazeny stejným způsobem, jakým Zákazník uhradil cenu a související náklady, pokud se Zákazník výslovně nedohodl na jiném způsobu úhrady, a to bez jakýchkoli dalších poplatků.

Pro odstoupení od smlouvy ze strany zákazníků – podnikatelských subjektů platí právní podmínky upravené v obchodním zákoníku.

Odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího, který je spotřebitelem

Kupující spotřebitel má právo v souladu s § 53 odst. 7 čl. zákoníku odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena prostřednictvím komunikace na dálku. Pokud se spotřebitel rozhodne toto právo uplatnit, musí odstoupení od smlouvy doručit prodávajícímu nejpozději do 14. dne od převzetí věci.

Kupující spotřebitel je povinen vrátit zboží kompletní, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně původního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. Pokud je vrácené zboží nekompletní nebo poškozené, může prodávající snížit vrácenou kupní cenu o odpovídající částku (v souladu s § 458 odst. 1 občanského zákoníku). Peníze za vrácené zboží budou kupujícímu spotřebiteli vráceny do 30 dnů ode dne účinnosti odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího.

Kromě případů, kdy je odstoupení výslovně dohodnuto, nemůže spotřebitel od smlouvy odstoupit:

a) za poskytnutí služeb, pokud bylo plnění služeb s jeho souhlasem zahájeno před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,

b) za dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího,

c) za dodání zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, a také zboží podléhající rychlé zkáze, opotřebení nebo zastaralé zboží (potraviny, tabák. výrobky, živá zvířata a jiné vymezené zákonem),

d) za dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, pokud spotřebitel poškodil jejich originální obal,

e) za dodávky novin, periodik a časopisů, spočívajících ve hře nebo loterii.

Pokud se kupující rozhodne v této lhůtě odstoupit od smlouvy, doporučujeme pro urychlení vyřízení odstoupení od smlouvy doručit zboží na adresu prodávajícího spolu s průvodním dopisem s případným důvodem odstoupení od kupní smlouvy (není podmínkou), s číslem nákupního dokladu a číslem bankovního účtu, případně s uvedením, zda bude částka vyplacena v hotovosti nebo zda bude čerpána na další nákup.

Kupující bere na vědomí, že jsou-li se zbožím poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že v případě uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku darovací smlouva zaniká a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i související dárky.

Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží bude kupujícímu vystaven dobropis, který bude zaslán na účet uvedený kupujícím na jeho žádost, a to nejpozději do 30 dnů ode dne účinnosti odstoupení od smlouvy.

Pokud není uvedeno číslo účtu, je částka automaticky připravena k čerpání ve stejné lhůtě prostřednictvím dalšího nákupu nebo k inkasu v hotovosti po předložení původního dobropisu, který je zákazníkovi zaslán bez zbytečného odkladu po vyřešení odstoupení od kupní smlouvy.

Je-li kupujícím podnikatel, může mu být nabídnuto alternativní odstoupení od kupní smlouvy v závislosti na stavu vráceného zboží, ztrátě záruky a aktuální ceně vráceného zboží. Stav zboží posuzuje prodávající. V případě, že nedojde k dohodě o podmínkách přijatelných pro obě strany, bude zboží vráceno na náklady prodávajícího zpět. Prodávající je oprávněn účtovat kupujícímu veškeré dodatečně vzniklé náklady.

Při vystavení dobropisu může být kupující požádán o předložení průkazu totožnosti, aby byla chráněna jeho vlastnická práva. Odesláním OP kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů dle bodu II. (osobní údaje ve smyslu § 4 písm. a) zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů).

Prodávající akceptuje následující platební podmínky:

a) platba v hotovosti při nákupu,

b) platba předem bankovním převodem nebo platební kartou,

c) platba na fakturu s datem splatnosti (nevztahuje se na zboží upravené podle přání spotřebitele nebo na jeho osobu).

Zboží zůstává majetkem prodávajícího až do úplného zaplacení.

Zboží může převzít pouze kupující. Tato osoba musí být dostatečně identifikována a musí předložit platný průkaz totožnosti nebo platný cestovní pas.

Zboží může být kupujícímu zasláno Slovenskou poštou nebo společností PPL. Dopravce obvykle doručuje zásilky kamkoli na území Slovenské republiky do 24 hodin. Cena dopravy se řídí ceníkem platným v den objednávky.

Kupující, který je podnikatelem, je povinen (kupujícímu, který je spotřebitelem, se doporučuje dodržovat tento postup) zkontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s logem společnosti, poškození krabice) spolu s dopravcem ihned po doručení podle přiloženého dodacího listu.

Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není v souladu s kupní smlouvou, například proto, že zásilka není kompletní nebo je poškozená. Pokud kupující převezme od dopravce poškozenou zásilku, je nutné popsat poškození v předávacím protokolu dopravce.

Neúplnou nebo poškozenou zásilku je třeba neprodleně nahlásit prodávajícímu telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách hirudoterapia.online, sepsat s dopravcem škodní protokol a bez zbytečného odkladu jej zaslat prodávajícímu faxem, e-mailem nebo poštou. Dodatečná reklamace nekompletnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva na reklamaci věci, ale dává prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o porušení kupní smlouvy.

Záruční podmínky na zboží se řídí Reklamačním řádem prodávajícího a platnými slovenskými právními předpisy. Doklad o koupi slouží jako záruční list.

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 09.11.2021.

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu VOP bez předchozího upozornění.

Tento reklamační pořádek je platný od 09.11.2021. Tento reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na stránkách hirudoterapia.online.

Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a prodávajícím, kterým je společnost Hirudoterapia s.r.o. Kupující, který může být podnikatelem nebo spotřebitelem, je povinen se před objednáním zboží seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami.

Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s následujícím reklamačním řádem.

Převzetí zboží podnikatelem je okamžik jeho předání prvnímu dopravci.

Je-li kupujícím spotřebitel, je okamžikem převzetí zboží převzetí od dopravce.

Jako doklad o záruce (záruční list) vystaví prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (fakturu nebo prodejní doklad – dále jen záruční list) se všemi údaji, které zákon vyžaduje pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství, výrobní číslo … ).

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným v záručním listě. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců *pro spotřebitele** na zboží a 6 měsíců na provedené práce. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Délka záruční doby je vždy uvedena na záručním listu (ve sloupci záruka). Záruční doba se skládá ze zákonné doby (24 měsíců nebo 6 měsíců) a případně z prodloužené záruční doby.

Záruka se nevztahuje na živá zvířata, konkrétně na pijavice lékařské.

Pokud je kupujícím spotřebitel, řídí se reklamace v zákonné záruční lhůtě čl. Občanský zákoník a zákon č. 40/1964 Sb. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba zákony ve znění pozdějších předpisů, s výhradou upřesnění v tomto reklamačním řádu. V případě prodloužených lhůt se nároky řídí výhradně tímto řádem.

* Výjimkou může být zboží prodávané se slevou (poškozené, použité, nekompletní atd.).

Je-li kupujícím spotřebitel a jedná-li se o použité zboží, prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, a práva z odpovědnosti za vady zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím. Prodávající může po dohodě s kupujícím tuto dobu zkrátit, nejméně však na 12 měsíců. Tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji zboží.

V případě zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vad nebo nekompletnosti se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

** U vybraných výrobků je záruka výrobce pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, omezena. Zákonná práva koncového zákazníka (spotřebitele) nejsou nijak dotčena, záruka pro něj platí podle zákona.

I. Kupující, který není spotřebitelem, je povinen, a kupujícímu, který je spotřebitelem, se doporučuje, zkontrolovat stav zásilky u dopravce ihned po doručení (počet balíků, neporušenost pásky s logem společnosti, poškození krabice) podle přiloženého dodacího listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není v souladu s kupní smlouvou, z důvodu, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená.

Pokud kupující převezme od dopravce poškozenou zásilku, je nutné popsat poškození v předávacím protokolu dopravce. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je třeba neprodleně nahlásit prodávajícímu telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách hirudoterapia.online, sepsat s dopravcem škodní protokol a bez zbytečného odkladu jej zaslat prodávajícímu e-mailem nebo poštou.

Dodatečná reklamace nekompletnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva na reklamaci věci, ale dává prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o porušení kupní smlouvy.

II. Místem pro uplatnění reklamace je sídlo společnosti Hirudoterapia s.r.o., M.R. Štefánika 1831/46 Dolný Kubín 02601, Slovenská republika.

Kupující může vadné zboží zaslat k reklamaci přepravní službou na adresu provozovny.

Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu, balík by mal byť označený viditeľne “REKLAMÁCIA” a obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), odporúčame priložiť kópiu nákupného dokladu, podrobný popis závady a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (spiatočná adresa, tel. číslo.).

Bez výše uvedených údajů není možné určit původ ani vadu zboží.

Tento postup se doporučuje i kupujícímu spotřebiteli, pokud neprokáže a nedoloží opak.

Kupující prokáže platnost záruky předložením dokladu o koupi, pokud bylo zboží v minulosti reklamováno, předloží rovněž doklad o reklamaci.

Tento postup se doporučuje i kupujícímu, který je spotřebitelem, pokud neprokáže a nedoloží uvedené skutečnosti opak.

Záruka se nevztahuje na závady způsobené špatnou obsluhou, nesprávným nebo nevhodným zacházením, používáním a instalací v rozporu s návodem k použití nebo poškozením způsobeným přepětím v elektrické síti.

III. Dále se záruka nevztahuje na škody způsobené: mechanickým poškozením zboží,

elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje),

používání zboží v podmínkách, které neodpovídají teplotě, prašnosti, vlhkosti, chemickým a mechanickým vlivům prostředí, které je přímo určeno prodávajícím nebo výrobcem, neodbornou instalací, manipulací, provozem nebo zanedbáním péče o zboží,

zboží bylo poškozeno nadměrným zatížením nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo obecnými zásadami, provedením nekvalifikovaného zásahu nebo změnou parametrů, zboží, které bylo zákazníkem upraveno (lakování, ohýbání atd.), pokud je vada způsobena touto úpravou, zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.

IV. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na vadu uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém dopise s popisem vady). Doporučujeme závadu uvést písemnou formou. Prodávající má právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží nebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předložení zboží k reklamačnímu řízení.

Pokud je kupující spotřebitel: Shoda s kupní smlouvou

Je-li kupující spotřebitelem, má v případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to buď výměnou věci, nebo její opravou podle požadavku kupujícího.

Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo odstoupit od smlouvy. To neplatí, pokud kupující o porušení kupní smlouvy věděl před převzetím věci nebo porušení kupní smlouvy sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví do šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již v době převzetí, pokud tomu neodporuje povaha věci nebo pokud není prokázán opak.

Shodou s kupní smlouvou se rozumí zejména to, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, nebo jakost a užitné vlastnosti pro věc obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

Je-li kupujícím spotřebitel, má v závislosti na povaze vady při uplatnění zákonné záruky následující práva:

– Je-li vada odstranitelná, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Není-li takový postup možný, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od kupní smlouvy,

– Je-li vada neodstranitelná a brání-li řádnému užívání zboží, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy; stejné právo má spotřebitel, je-li vada neodstranitelná, ale nemůže-li kupující zboží řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad. Za opakovaný výskyt závady se považuje, pokud se znovu vyskytne stejná závada bránící řádnému užívání, která již byla v záruční době alespoň dvakrát odstraněna. Vícenásobné vady jsou definovány jako vady s nejméně třemi vadami současně, které brání jeho řádnému používání.

– Vyskytnou-li se jiné neodstranitelné vady a nepožaduje-li spotřebitel výměnu věci, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od kupní smlouvy.

V případě slevy není možné později reklamovat zboží pro vadu, pro kterou byla sleva poskytnuta.

Je-li kupujícím spotřebitel, rozhodne prodávající o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba odpovídající typu výrobku nebo služby, která je nutná pro odborné posouzení závady.

Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne následujícího po dni uplatnění reklamace kupujícím.

Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Tato lhůta není závazná pro kupujícího, který je podnikatelem, a proto se jeho vztah s prodávajícím řídí obchodním zákoníkem.

Prodávající vydá kupujícímu spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na úhradu nákladů spojených s reklamací (zejména poštovného, které kupující zaplatil při zasílání reklamovaného zboží).

V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady zboží má spotřebitel rovněž nárok na náhradu nákladů spojených s tímto odstoupením.

Pokud se jedná o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno.

Jedná-li se o vadu, kterou lze odstranit. Jestliže oprava není možná a povaha vady nebrání běžnému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. V případě slevy není možné tuto vadu později reklamovat.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, je prodávající oprávněn vyměnit vadné zboží za zboží stejné nebo obdobné užitné vlastnosti nebo vystavit dobropis.

Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace.

V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Pokud byla reklamace vyřízena v zákonné záruční lhůtě výměnou zboží za nové, začíná záruční lhůta běžet znovu od data vyřízení reklamace.

Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, považuje se další možná reklamace za první reklamaci zboží. Doba trvání nároku se počítá ode dne následujícího po uplatnění nároku do dne vyřízení nároku. Zákazník je o zařízení informován e-mailem, který uvedl již při nákupu. Po vyřízení reklamace prodávající vyrozumí kupujícího o ukončení reklamace telefonicky, SMS zprávou nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po zpracování automaticky odesláno na adresu kupujícího.

V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být úprava provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od oznámení o jejím provedení (tj. zpravidla do 60 dnů ode dne uplatnění reklamace), je prodávající dle § 656 občanského zákoníku oprávněn účtovat při vyzvednutí reklamace částku za uskladnění.

Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, na jehož základě bylo zboží přijato k reklamaci, a musí prokázat svou totožnost občanským průkazem nebo platným cestovním pasem.

Pokud je spotřební materiál (např. baterie atd.) součástí balení nebo je zakoupen, má životnost 6 měsíců, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Právo kupujícího na reklamaci zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno.

Kupující však musí vzít tyto skutečnosti v úvahu, protože záruka není platná podle § 619 ods. 2 obč. z. se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným používáním výrobku a nelze jej zaměňovat s životností výrobku.

Vypracováno v souladu s obč. z. 40/1964 Zb. § 598, 616 – 627 a zák. č. 634/1992, oba ve znění novel.