Положения и условия

Настоящие Общие положения и условия (далее — ОПУ) регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже медицинских пиявок и товаров, связанных с разведением и применением медицинских пиявок, между компанией Hirudoterapia s.r.o. (далее — «Продавец») и ее деловыми партнерами и клиентами (далее — «Покупатель»).

Основные положения

Настоящие Общие положения и условия (далее — ОПУ) регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров между Hirudoterapia s.r.o. и ее деловыми партнерами и клиентами.

Размещая заказ, Покупатель подтверждает, что он/она ознакомился/лась с настоящими Положениями и условиями, неотъемлемой частью которых является Политика рассмотрения жалоб, и что он/она согласен/согласна с ними. Покупатель должен быть достаточно уведомлен об этих условиях и должен иметь возможность ознакомиться с ними до фактического размещения заказа.

Продавец

Продавцом является компания Hirudoterapia s.r.o., ID №: 48228125, VAT №: 212011828286, юридический адрес: M. R. Štefánika 1831/46, Dolný Kubín 026 01, Словацкая Республика, занимающаяся продажей аудиовизуальных произведений, электронного контента, онлайн-обучения и курсов, медицинских пиявок и товаров, связанных с разведением и применением медицинских пиявок.

Покупатель

Покупатель — это потребитель или предприниматель.

Потребитель — это физическое лицо, которое при заключении и исполнении договора купли-продажи с продавцом не действует в рамках своей торговой или иной деятельности или в рамках своей профессии.

При начале деловых отношений потребитель предоставляет продавцу только свои контактные данные, необходимые для беспрепятственной обработки заказа, или данные, которые он хотел бы иметь в документах на покупку.

Правовые отношения Продавца с Потребителем, прямо не урегулированные настоящими ОПУ, регулируются соответствующими положениями Закона Словацкой Республики (СР) №40/1964 «О гражданском кодексе» и Закона СР № 634/1992 «О защите прав потребителей», оба с поправками, а также соответствующими нормативными актами.

Предприниматель означает:

• лицо, зарегистрированное в коммерческом регистре (особенно компании),
• лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность на основании торговой лицензии (индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в торговом реестре),
• лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность на основании лицензии, отличной от торговой лицензии, в соответствии со специальными правилами (сюда входят, например, свободные профессии, такие как профессия юриста и т.д.),
• лицо, занимающееся сельскохозяйственным производством и зарегистрированное в соответствии со специальным постановлением.

Правовые отношения Продавца с Покупателем, который является предпринимателем, прямо не урегулированные настоящими ОПУ или договором между Продавцом и Покупателем, регулируются соответствующими положениями Закона СР № 513/1991 Св. зак., Торгового кодекса СР, с поправками, а также соответствующими нормативными актами. Индивидуальный договор Продавца с Покупателем имеет приоритет над Положениями и условиями.

Покупателю известно, что приобретение товаров, находящихся в коммерческом предложении Продавца, не дает ему никаких прав на использование зарегистрированных торговых марок, фирменных наименований, логотипов компании или патентов Продавца или других компаний, если иное не оговорено в конкретном случае отдельным договором.

Договор купли-продажи

Если покупателем является потребитель, предложением о заключении договора купли-продажи является размещение продавцом предлагаемого товара на сайте, договор купли-продажи формируется путем направления заказа потребителем-покупателем и принятия заказа продавцом. Продавец незамедлительно подтверждает это принятие Покупателю информационным письмом на указанную электронную почту, однако это подтверждение не влияет на заключение договора. Заключенный договор (включая согласованную цену) может быть изменен или аннулирован только по соглашению сторон или на основании установленных законом оснований.

Если покупателем является коммерческое предприятие, то предложением о заключении договора купли-продажи является направление коммерческим предприятием заказа на товар, а сам договор купли-продажи заключается в момент вручения продавцом обязательного согласия на предложение коммерческого предприятия.

Отношения и любые споры, возникающие по договору, будут решаться исключительно в соответствии с действующим законодательством Словацкой Республики и подлежат разрешению в судах Словацкой Республики.

Договор заключается на словацком языке. Если для нужд Покупателя возникает необходимость в переводе текста Договора, то в случае возникновения спора относительно толкования условий преобладает толкование Договора на словацком языке.

Заключенный договор хранится продавцом в архиве с целью его успешного исполнения и не доступен третьим лицам, не участвующим в деле. Информация об отдельных технических шагах, ведущих к заключению договора, следует из настоящих условий, где процесс четко описан. Покупатель имеет возможность проверить и, при необходимости, исправить заказ до фактической отправки заказа. Данные условия отображаются на сайте интернет-магазина hirudoterapia.sk, что позволяет покупателю архивировать и воспроизводить их.

Стоимость использования дистанционных средств связи (телефон, интернет и т.д.) для размещения заказа осуществляется по обычному тарифу, зависящему от тарифа телекоммуникационных услуг, используемых покупателем.

Безопасность и защита информации

Продавец заявляет, что все персональные данные являются конфиденциальными, будут использоваться только для исполнения договора с Покупателем и не будут иным образом разглашаться, передаваться третьим лицам и т.д., за исключением случаев распределения или оплаты, связанных с заказанным товаром (уведомление имени и адреса доставки). Личные данные, предоставленные Покупателем Продавцу с целью выполнения заказа, должны собираться, обрабатываться и храниться в соответствии с действующим законодательством Словацкой Республики о защите личных данных с поправками. Покупатель дает свое согласие Продавцу на сбор и обработку этих персональных данных с целью выполнения заключенного договора купли-продажи, пока Покупатель не выразит свое письменное несогласие с такой обработкой. Покупатель имеет право на доступ к своим персональным данным и их исправление, включая другие законные права в отношении таких данных.

Для получения дополнительной информации о защите данных, пожалуйста, ознакомьтесь со специальным разделом в соответствии с GDPR по адресу Zásady spracovanie osobných údajov.

Часы работы
Продавец принимает заказы через интернет-магазин на сайте hirudoterapia.sk 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Цены

Все цены являются договорными. Цены в интернет-магазине всегда актуальны и действительны.

Заказ

Покупатель получает товар по цене, действующей на момент заказа. Потребитель-покупатель имеет возможность ознакомиться с общей ценой и любыми дополнительными сборами до размещения заказа. Эта цена будет указана в заказе и в сообщении, подтверждающем получение заказа товара. Потребитель-покупатель должен иметь возможность до размещения заказа узнать, в течение какого периода действует предложение или цена. В случае товаров по специальному заказу или товаров, отсутствующих на складе, Продавец заблаговременно подтвердит Покупателю цену и дату поставки по телефону/электронной почте. Продавец имеет право изменить эту цену в свете текущей рыночной ситуации и в зависимости от развития обменного курса евро по отношению к иностранным валютам. Если покупатель не согласен с таким изменением, заказ не подтверждается, и заказ не исполняется. Если покупатель является потребителем, он должен быть заранее проинформирован о том, что товар изготавливается на заказ и что заключение договора купли-продажи между двумя сторонами произойдет только после уточнения продавцом предложения.

Заказы могут быть размещены через электронный магазин по адресу hirudoterapia.sk (далее «электронный магазин») или его языковые локализации.

Продавец рекомендует Покупателю размещать заказы через интернет-магазин.

Онлайн-заказ товара — заключение договора

Заказ онлайн-продуктов возможен только после регистрации клиента на сайте hirudoterapia.online и последующего входа в свой аккаунт на сайте. Регистрация клиента на этом сайте является бесплатной.

Под предложением о заключении договора понимается также направление поставщиком коммерческого предложения на основании телефонного или электронного заказа клиента. В этом случае контракт заключается путем письменного подтверждения (в электронном виде) коммерческого предложения.

В случае заказа через форму заказа «Заказ» или заказа из интернет-магазина, клиент всегда обязан предварительно оплатить цену поставщику, в противном случае договор не будет заключен.

Для целей настоящих ОПУ под Продуктом понимается электронный контент, не поставляемый на материальном носителе, предоставляющий образование в Интернете, например, видеокурсы и видеотренинги, к которым Клиент имеет возможность доступа после приобретения лицензии, и другие услуги Исполнителя, опубликованные или предлагаемые на сайте hirudoteraúia.online, к которым Клиент имеет возможность доступа после приобретения лицензии.

Предоставление электронного контента не на нематериальном носителе означает предоставление доступа к видеокурсам в Интернете с помощью кодов доступа.

Начало предоставления электронного содержания, отличного от нематериального носителя, означает доставку провайдером данных доступа абоненту.

Договор заключается на определенный срок и прекращает свое действие после выполнения обязательств провайдера и абонента.

Лицензия

Заплатив провайдеру за предоставленный электронный контент, клиент получает лицензию на показ видеопродукции для собственного использования на срок действия оплаченной лицензии. Лицензия является неисключительной.  Срок действия приобретенной лицензии начинается с даты активации доступа к приобретенному электронному контенту, не поставляемому на материальном носителе.

Лицензия предоставляется Клиенту на одно устройство. Лицензия дает Клиенту право запускать видеопродукцию на одном устройстве.

Клиент не имеет права предоставлять данные доступа (в частности, пароли) любому другому лицу (физическому или юридическому). Клиент не имеет права использовать Видеопродукты или любую их часть каким-либо образом, кроме как в соответствии с предыдущими статьями настоящих Условий, в частности, Клиент не имеет права делать копии Видеопродуктов или любой их части, сдавать в аренду, одалживать, передавать, распространять, публично демонстрировать, публично передавать, изменять, обрабатывать или разрешать третьим лицам использовать их каким-либо образом. Клиент не имеет права сублицензировать или переуступать лицензию третьим лицам.

Электронное содержание, не представленное на материальном носителе, такое как видео, тексты, изображения, расположенное на сайте hirudoterapia.online, является собственностью провайдера, на которую он осуществляет авторское право. Клиент признает, что использование данного электронного контента, не доставленного на материальном носителе, подпадает под действие Закона Словацкой Республики № 618/2003 Coll. «Об авторском праве и правах, связанных с авторским правом» (Закон об авторском праве), с поправками. Если Заказчик нарушает или ставит под угрозу авторские права, Заказчик может быть обязан, среди прочего, возместить Исполнителю причиненный ему нематериальный ущерб, предоставить соответствующую компенсацию, возместить Исполнителю убытки (включая упущенную выгоду) и выплатить неосновательное обогащение Исполнителя.

Прекращение действия лицензии. Лицензия действительна и вступает в силу с момента зачисления цены на счет Провайдера. Действие лицензии прекращается следующим образом:
(a) по истечении срока действия приобретенной лицензии
b) расторжение договора Провайдером в случаях, когда имеет место нарушение условий лицензии или авторских прав или другое существенное нарушение обязательств Заказчика, изложенных в Общих положениях и условиях, или несущественное нарушение обязательств, когда несущественное нарушение не устранено в течение 5 дней по требованию Провайдера
c) ликвидация Клиента, являющегося юридическим лицом, или смерть Клиента, являющегося физическим лицом.

Обеспечение доступности продукции

Провайдер обязан предоставить Продукты в распоряжение Заказчика в заказанном количестве после приобретения лицензии.

Провайдер обрабатывает все полученные заказы в том порядке, в котором они были получены. Срок доставки заказанного продукта составляет максимум 5 рабочих дней с момента зачисления цены на счет Провайдера.

Если Исполнитель не может поставить заказанный продукт Заказчику, несмотря на то, что договор был заключен, Исполнитель обязан незамедлительно сообщить об этом Заказчику и вернуть уплаченную за продукт цену в течение 15 дней, если Стороны не договорятся об альтернативном исполнении. После возврата уплаченной цены договорные отношения между провайдером и клиентом автоматически прекращаются.

Заказчик признает, что, начиная просмотр приобретенного электронного контента или продукта в течение срока действия приобретенной лицензии, Заказчик дает Исполнителю согласие на начало предоставления электронного контента.

Отказ Клиента от договора на приобретенный онлайн-продукт

Клиент может отказаться от договора в соответствии и в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Словацкой Республики. Заказчик имеет право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней с даты заключения договора и получения лицензии, но только в том случае, если предоставление электронного контента не на материальном носителе еще не началось.

При использовании права на отказ от договора Заказчик обязан сообщить Провайдеру о своем решении отказаться от договора путем недвусмысленного заявления в письменной форме, письмом, отправленным заказной почтой на адрес Провайдера, указанный в настоящих ОПУ. Для этого Заказчик может использовать типовую форму отзыва, опубликованную на сайте Исполнителя.

При расторжении договора Провайдер возвращает Заказчику все платежи, произведенные Заказчиком в связи с заключением договора. Платежи должны быть возвращены Клиенту без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней с даты получения уведомления об отзыве, тем же способом, которым Клиент оплатил цену и связанные с ней расходы, если только Клиент прямо не согласился на другой способ оплаты, без каких-либо дополнительных сборов.

В отношении расторжения договора коммерческими клиентами действуют условия, предусмотренные Торговым кодексом Словацкой Республики.

Заказчик теряет право на отказ от договора, если Провайдер дает ему запрашиваемое согласие на начало предоставления электронного контента до истечения 14-дневного периода отказа.

Отказ покупателя от договора на приобретенные товары

Отказ от договора со стороны покупателя, являющегося потребителем

В соответствии с § 53 абзац 7 Гражданского кодекса СР, покупатель-потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара, если договор был заключен посредством дистанционной связи. Если потребитель решит воспользоваться этим правом, он должен передать продавцу отзыв не позднее 14-го дня после получения товара.

Покупатель-потребитель должен вернуть товар в комплекте, с полной документацией, неповрежденный, чистый, желательно в оригинальной упаковке, в том состоянии и стоимости, в котором он получил товар. Если возвращаемый товар является некомплектным или поврежденным, Продавец может уменьшить возвращаемую покупную цену на соответствующую сумму (в соответствии с § 458(1) Гражданского кодекса СР). Деньги за возвращенный товар будут возвращены потребителю в течение 30 дней с даты вступления в силу расторжения договора покупателем.

За исключением случаев, когда отказ от договора прямо оговорен, потребитель не может отказаться от договора:

• на оказание услуг, если выполнение услуг было начато с его согласия до истечения 14-дневного срока с момента получения исполнения,
• на поставку товаров или услуг, цена которых зависит от колебаний финансового рынка независимо от воли продавца,
• на поставку товаров, приспособленных к желаниям потребителя или для его персоны, а также товаров, подверженных быстрой порче, износу или устареванию (продукты питания, табачные изделия, живые животные и другие товары, определенные законом),
• на поставку аудио- и видеозаписей и компьютерных программ, если потребителем нарушена их заводская упаковка,
• на поставку газет, периодических изданий и журналов,
• состоящий из игры или лотереи,
  Нечищеный или иным образом загрязненный товар, не соответствующий гигиеническим нормам, не обязан приниматься Продавцом для рекламации!

Если покупатель решит отказаться от товара в течение этого срока, то для ускорения процесса оформления отказа мы рекомендуем доставить товар по адресу продавца вместе с сопроводительным письмом с указанием возможной причины отказа от договора (не является условием), номера чека на покупку и номера банковского счета, будет ли сумма снята наличными или будет использована для дальнейших покупок.

Покупатель признает, что если вместе с товаром предоставляются подарки, то договор дарения между Продавцом и Покупателем заключается с условием, что в случае реализации права потребителя на отказ от договора в соответствии с § 53(7) Гражданского кодекса СР, договор дарения утрачивает силу, и Покупатель обязан вернуть соответствующие подарки, предоставленные вместе с возвращенным товаром.

Если все вышеперечисленные условия возврата товара соблюдены, покупатель получит денежные средства, которые будут отправлены на счет, указанный покупателем по его просьбе, не позднее 30 дней с даты вступления в силу расторжения договора. Если номер счета не указан, то сумма автоматически готова к использованию в течение того же периода путем дальнейшей покупки или за наличный расчет при предъявлении оригинала доброписи (для бухгалтерского учета), которая без излишней задержки направляется клиенту после урегулирования вопроса о расторжении договора купли-продажи.

Отказ от договора со стороны покупателя, который является предприятием

В случае, если покупателем является предприятие, покупателю может быть предложен альтернативный вариант расторжения договора купли-продажи в зависимости от состояния возвращаемого товара, потери гарантии и фактической цены возвращаемого товара. Состояние товара оценивается продавцом. В случае невозможности согласования условий, приемлемых для обеих сторон, товар будет возвращен за счет продавца. Продавец имеет право взимать с Покупателя плату за любые понесенные дополнительные расходы.

В целях защиты прав собственности Покупателя при оформлении доброписи может потребоваться предъявить удостоверение личности. Отправляя ОПУ, Покупатель соглашается на обработку персональных данных в соответствии с пунктом II (персональные данные в значении § 4 (a) Закона СР №101/2000 Св. зак. «О защите персональных данных»).

Условия оплаты

Продавец принимает следующие условия оплаты:

(a) оплата наличными в момент покупки,
b) предварительная оплата банковским переводом или кредитной картой,
c) оплата по счету со сроком оплаты (не распространяется на товары, изготовленные на заказ по желанию потребителя или для его персоны)
Товар остается в собственности продавца до полной оплаты.

Условия поставки

Личная коллекция:

Товар может быть получен только покупателем. Это лицо должно быть достаточно идентифицировано и предъявить действительное удостоверение личности или действительный паспорт.

Доставка службой доставки — SR:

Товар может быть отправлен покупателю почтой Словакии или компанией PPL. Обычно перевозчик доставляет грузы в любую точку Словакии в течение 24 часов. Стоимость доставки регулируется прейскурантом, действующим на день заказа.

Покупатель, являющийся предпринимателем, обязан (покупателю, являющемуся потребителем, рекомендуется соблюдать данную процедуру) проверить состояние посылки (количество посылок, целостность ленты с логотипом компании, повреждения коробки) вместе с перевозчиком сразу после доставки согласно вложенной накладной. Покупатель имеет право отказаться от принятия груза, не соответствующего договору купли-продажи, на основании того, что груз, например, является некомплектным или поврежденным. Если покупатель принимает поврежденный груз от перевозчика, повреждение должно быть описано в акте передачи груза перевозчиком.

О неполном или поврежденном отправлении необходимо немедленно сообщить Продавцу по телефону или через контактную форму на сайте hirudoterapia.sk, составить с перевозчиком акт о повреждении и без неоправданной задержки отправить его Продавцу по факсу, электронной почте или почтой. Дополнительные претензии о некомплектности или внешних повреждениях отправления не лишают покупателя права требования товара, но дают продавцу возможность доказать, что это не противоречит договору купли-продажи.

Условия гарантии

Гарантийные условия на товары регулируются Процедурой рассмотрения претензий продавца и действующим законодательством Словакии. Документ о покупке должен служить гарантийным талоном.

Заключительные положения

Настоящие Общие положения и условия действительны и вступают в силу с 09.11.2021 г. Продавец оставляет за собой право изменять ОПУ без предварительного уведомления.

ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

Настоящий Порядок рассмотрения жалоб действителен с 09.11.2021 г. С настоящим Порядком рассмотрения жалоб можно ознакомиться в зарегистрированном офисе Продавца или в виде документа на сайте hirudoterapia.online.

Общие положения

Процедура рассмотрения жалоб описывает нормальное деловое сотрудничество между Покупателем и Продавцом, которым является Hirudoterapia s.r.o. Покупатель, который может быть предпринимателем или потребителем, обязан ознакомиться с Процедурой рассмотрения жалоб и Общими положениями и условиями до заказа товара.

Заключая договор купли-продажи и принимая товар от продавца, покупатель соглашается с приведенной ниже процедурой рассмотрения жалоб.

Принятие товара предпринимателем является моментом его передачи первому перевозчику. Если покупатель является потребителем, моментом принятия товара считается момент его получения от перевозчика.

В качестве подтверждения гарантии (гарантийного талона) продавец выдает на каждый приобретенный товар документ о покупке (счет-фактуру или товарную накладную — далее гарантийный талон), содержащий все необходимые данные для применения гарантии (наименование товара, срок гарантии, цена, количество, серийный номер … ).

Продолжительность гарантии

Гарантийный срок начинается с даты получения товара покупателем, т.е. с даты, указанной в гарантийном талоне. Установленный законом гарантийный срок обычно составляет 24 месяца * для потребителя ** на товар и 6 месяцев на выполненную работу. Продавец может продлить этот установленный законом срок. Продолжительность гарантийного срока всегда указывается в гарантийном талоне (в графе «Гарантия»). Гарантийный срок состоит из установленного законом периода (24 месяца или 6 месяцев) и, если применимо, расширенного гарантийного срока. Гарантия не распространяется на живых животных, т.е. конкретно на медицинских пиявок.

Если покупатель является потребителем, то в течение установленного законом гарантийного срока претензии регулируются ст. 40/1964 Сб., Гражданский кодекс СР и Закон СР №634/1992  «О защите прав потребителей», оба закона с поправками, с учетом разъяснений в данной Процедуре рассмотрения жалоб. В случае продления сроков претензии регулируются исключительно настоящим Положением.

* Исключения могут быть сделаны для товаров, продаваемых со скидкой (поврежденных, бывших в употреблении, некомплектных и т.д.). Если покупатель является потребителем и если товар является бывшим в употреблении, продавец не несет ответственности за недостатки, соответствующие степени использования или износа, которую товар имел в момент принятия его покупателем, и права на ответственность за недостатки товара утрачиваются, если они не были предъявлены в течение 24 месяцев со дня принятия товара покупателем. Продавец может сократить этот срок по согласованию с Покупателем, но не менее чем до 12 месяцев. Этот срок должен быть указан продавцом в документе о продаже товара. В случае продажи товара по более низкой цене из-за дефектов или некомплектности, гарантия не распространяется на дефекты, в отношении которых была согласована более низкая цена.

** На отдельные изделия гарантия производителя ограничена для покупателей, не являющихся потребителями. Законные права конечного покупателя (потребителя) никак не затрагиваются, гарантия распространяется на него в соответствии с законом.

Условия гарантии

1. Покупатель, не являющийся потребителем, обязан, а покупателю, являющемуся потребителем, рекомендуется проверить состояние груза у перевозчика сразу после доставки (количество упаковок, целостность ленты с логотипом компании, повреждения коробки) согласно прилагаемой накладной. Покупатель имеет право отказаться принять партию товара, не соответствующую договору купли-продажи, на том основании, что партия товара, например, некомплектна или повреждена. Если Покупатель принимает поврежденный груз от перевозчика, повреждение должно быть описано в акте передачи груза перевозчиком.
2. О некомплектном или поврежденном грузе необходимо немедленно сообщить Продавцу по телефону или через контактную форму на сайте hirudoterapia.sk, составить с перевозчиком акт о повреждениях и без неоправданной задержки отправить его Продавцу по электронной почте или по почте. Дополнительные претензии о некомплектности или внешних повреждениях отправления не лишают покупателя права требования товара, но дают продавцу возможность доказать, что это не противоречит договору купли-продажи.

II. Местом для предъявления претензий является юридический адрес компании SEKAS-Install s.r.o. по адресу: Mlynská 691/20, Lipany, 08271, Slovenská republika.

1. Покупатель может отправить дефектный товар для рекламации службой доставки по адресу завода. Претензионный товар должен быть тщательно закреплен во избежание повреждений при транспортировке, упаковка должна иметь видимую пометку «CLAIM» и содержать: претензионный товар (включая комплектные аксессуары), рекомендуется приложить копию товарного чека, подробное описание дефекта и достаточные контактные данные покупателя (обратный адрес, номер телефона.). Без вышеуказанного невозможно определить происхождение и дефект товара. Эта процедура также рекомендуется покупателю-потребителю, если он не докажет и не докажет обратное.
2. Покупатель должен доказать действительность гарантии, предъявив товарный чек, если товар был востребован в прошлом, он также должен предоставить доказательство этого. Эта процедура также рекомендуется покупателю-потребителю, если он не докажет и не докажет обратное.
3. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные некачественной эксплуатацией, непрофессиональным или неправильным обращением, использованием и установкой в нарушение руководства пользователя, а также на повреждения, вызванные воздействием скачков напряжения в электросети.

III. Кроме того, гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:

• механические повреждения товара,
• электрические перенапряжения (видимые сгоревшие компоненты или печатные платы),
• использование товара в условиях, не соответствующих температуре, запыленности, влажности, химическим и механическим воздействиям окружающей среды, прямо предусмотренных продавцом или изготовителем,
• неправильная установка, обращение, эксплуатация или пренебрежительное отношение к товарам,
• товар был поврежден в результате чрезмерной загрузки или использования в нарушение условий, указанных в документации или общих принципов,
• неквалифицированным вмешательством или изменением параметров,
• товары, которые были изменены клиентом (покраска, сгибание и т.д.), если дефект возник в результате такого изменения,
• товар был поврежден в результате воздействия природных стихий или форс-мажорных обстоятельств.

IV. Товар, предъявленный для рекламации, будет проверен только на наличие дефекта, указанного покупателем (в форме рекламации, в приложенном письме с описанием дефекта). Мы рекомендуем использовать письменную форму для указания дефекта.

1. Продавец имеет право отказать в приеме товара для предъявления претензий в случаях, когда заявленный товар или его компоненты загрязнены или не отвечают основным предпосылкам для гигиенически безопасного предъявления товара для предъявления претензий.
2. Метод рассмотрения жалоб

Если покупатель является потребителем:
Соответствие договору купли-продажи

Если покупатель является потребителем, если товар при получении покупателем не соответствует договору купли-продажи (далее «несоответствие договору купли-продажи»), покупатель имеет право потребовать от продавца безвозмездно и без неоправданной задержки вернуть товар в состояние, соответствующее договору купли-продажи, путем замены товара или его ремонта в соответствии с требованием покупателя. Если такая процедура невозможна, покупатель может потребовать разумную скидку с цены товара или отказаться от договора. Это не применяется, если покупателю было известно о нарушении договора купли-продажи до принятия товара или если покупатель сам вызвал нарушение договора купли-продажи. Противоречие договору купли-продажи, проявившееся в течение шести месяцев со дня принятия товара, считается уже существовавшим в момент принятия, если это не противоречит характеру товара или если не доказано обратное.

Под соответствием договору купли-продажи понимается, в частности, что проданная вещь имеет требуемые договором качество и характеристики, описанные продавцом, изготовителем или его представителем или ожидаемые на основании рекламы с их стороны, или обычные для данной вещи качество и характеристики, что она соответствует требованиям закона, имеет надлежащее количество, меру или вес и соответствует цели, для которой, по заявлению продавца, вещь должна использоваться или для которой она обычно используется.

Если покупатель является потребителем, он имеет следующие права, в зависимости от характера дефекта, при использовании установленной законом гарантии:

— Если дефект устраним, право на бесплатное, надлежащее и своевременное устранение дефекта, право на замену дефектного товара или дефектной детали, если это не является несоразмерным по отношению к характеру дефекта. Если такая процедура невозможна, он имеет право на разумную скидку с покупной цены или на отказ от договора купли-продажи,

— Если недостаток является неустранимым и препятствует надлежащему использованию товара, потребитель имеет право на замену некачественного товара или на расторжение договора купли-продажи; такое же право действует для потребителя, если недостаток является неустранимым, но покупатель не может использовать товар надлежащим образом из-за повторного возникновения недостатка после ремонта или из-за большего количества недостатков. Дефект считается рецидивом, если тот же самый дефект, препятствующий надлежащей эксплуатации, который уже был устранен не менее двух раз в течение гарантийного срока, возникает вновь. Под более чем одним дефектом понимается наличие у товара одновременно не менее трех дефектов, препятствующих его надлежащему использованию.

— Если недостатки являются другими неустранимыми недостатками и если потребитель не требует замены товара, потребитель имеет право на соразмерное уменьшение покупной цены или на отказ от договора купли-продажи.

В случае предоставления скидки невозможно впоследствии предъявить претензии к товару в связи с дефектом, на который была предоставлена скидка.

Если покупатель является потребителем, продавец обязан принять решение по жалобе немедленно, в сложных случаях в течение трех рабочих дней. Этот срок не включает период времени, соответствующий типу продукта или услуги, необходимый для профессиональной оценки дефекта. Продавец обязан рассмотреть претензию без неоправданной задержки, но в срок не более 30 дней со дня, следующего за днем подачи претензии Покупателем. По истечении этого срока потребитель имеет те же права, как если бы речь шла о недостатке, который невозможно устранить. Этот срок не является обязательным для покупателя, который является предпринимателем, и поэтому его отношения с продавцом регулируются Коммерческим кодексом СР.

Продавец обязан выдать Покупателю-Потребителю письменное подтверждение того, когда была предъявлена претензия, каково ее содержание, какой метод рассмотрения претензии требуется; кроме того, подтверждение даты и метода рассмотрения претензии, включая подтверждение ремонта и продолжительности ремонта, или письменное обоснование отклонения претензии.

В случае законной жалобы покупатель имеет право на возмещение расходов, связанных с жалобой (в частности, почтовых расходов, оплаченных покупателем при отправке товара, на который подана жалоба). В случае отказа от договора по причине недостатков товара потребитель также имеет право на возмещение расходов, связанных с таким отказом.

Если покупатель — предприниматель:

Если это дефект, который можно устранить, товар будет отремонтирован. Если ремонт невозможен, а характер дефекта не препятствует нормальному использованию, продавец может договориться с покупателем о разумной скидке с цены товара. В случае предоставления скидки, впоследствии невозможно предъявить претензии по данному дефекту.

Если дефект не может быть устранен и препятствует надлежащему использованию товара как не имеющего дефекта, продавец имеет право заменить дефектный товар товаром такой же или аналогичной полезности или выдать добропись (для бухгалтерского учета).

1. После удовлетворения законной претензии гарантийный срок продлевается на время рассмотрения претензии. В случае необоснованной претензии гарантийный срок не продлевается. Если претензия была удовлетворена в течение установленного гарантийного срока путем замены товара на новый товар, то гарантийный срок начинается заново с даты удовлетворения претензии. Если претензия была урегулирована путем замены, то следующая претензия, если таковая имеется, считается первой претензией на товар. Продолжительность рассмотрения претензии исчисляется со следующего дня после предъявления претензии до даты урегулирования претензии. Клиент уведомляется о расчете по электронной почте, которую он указал во время покупки.
2. После рассмотрения претензии Продавец должен уведомить Покупателя о прекращении рассмотрения претензии по телефону, SMS или электронной почте. Если товар был отправлен службой доставки, он будет автоматически отправлен на адрес покупателя после обработки.

В случае невыдачи истребуемого товара в течение одного месяца с момента истечения срока, когда должна была быть произведена корректировка, а если она была произведена позже, то в течение одного месяца с момента уведомления о ее проведении (т.е. в целом в течение 60 дней с момента предъявления претензии), Продавец имеет право, в соответствии со статьей 656 Гражданского кодекса СР, взыскать сумму платы за хранение после удаления претензии.

1. При выдаче товара после обработки претензии покупатель обязан предъявить документ, на основании которого товар был принят к претензии, и должен подтвердить свою личность с помощью ОПУ или действительного паспорта.
2. Расходные материалы
Если расходные материалы (например, батарейки …) включены в упаковку или предмет покупки, срок их хранения составляет 6 месяцев, если прямо не указано иное.

Право покупателя на предъявление претензий к товару в течение установленного законом гарантийного срока не нарушается. Однако покупатель должен принять во внимание вышеупомянутые факты, поскольку гарантия не распространяется на износ, вызванный нормальным использованием товара, и не может быть смешана со сроком службы товара, согласно статье 619(2) Гражданского кодекса СР.

Hirudoterapia s.r.o.

Разработано в соответствии с Гражданским кодексом Словацкой Республики 40/1964 Сб. § 598, 616 — 627 и Закон СР  №. 634/1992, оба с изменениями и дополнениями.